[앱 버전] 이용중에 오류/장애가 발생 시 조치 방법

모바일 앱 이용 중 접속이나 사용에 문제가 있다면, 일시적 현상일 가능성이 큽니다.

아래의 방법으로 조치해주시기 바랍니다. 

[앱 오류 조치 방법]

1. 앱 삭제하기 

2. 사용하는 휴대폰 종료 후 재시작

3. 앱 재설치

4. 앱 실행

※ 안정적인 네트워크 환경(LTE/Wifi)에서 진행해주시기 바랍니다.

만약 위의 조치에도 해결되지 않는다면, 아래 정보 확인 후 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

[빠른 현상 파악을 위해 필요한 정보]

1. 기기 정보 ex) 갤럭시 노트9

2. OS 정보 버전 ex) 안드로이드 9

3. 사용하고 계신 계정 정보 확인

4. 접속한 네트워크 환경(LTE/WIFI)

5. 오류 현상에 대한 구체적인 내용과 화면(캡쳐화면)

6. IP 주소 확인 

구글 혹은 네이버 포털사이트 검색 창에 '내 아이피 주소 확인'으로 검색 후 확인되는 IP 주소