[쿠팡] 쿠프랜드 커뮤니케이션팀 직무인터뷰 | '여성 쿠팡친구’들의 든든한 친구를 소개합니다

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'여성 쿠팡친구’들의 든든한 친구를 소개합니다

쿠프랜드 커뮤니케이션팀 김가영

22.03.25 20791

#쿠팡(주) #조직문화

따옴표여성 직원들과 더욱 긴밀하게 소통해요따옴표

Q1반갑습니다. 쿠팡에서 가영님이 하는 일이 궁금해요.

안녕하세요. 저는 쿠팡에서 현장의 여성 직원들이 건강한 조직문화 속에서 일을 할 수 있도록 안팎으로 지원하는 일을 하고 있어요. 쿠팡은 2020년 7월에 ‘쿠팡맨’의 명칭을 여성과 남성 모두를 아우를 수 있는 ‘쿠팡친구’로 변경했습니다. 점점 더 많은 여성들이 쿠팡친구로 입사하고 있었기 때문이었죠. 그래서 쿠팡은 여성 직원들과 더욱 긴밀하게 소통할 수 있는 전담 조직을 설립했습니다. 쿠프렌드 커뮤니케이션팀은 한마디로 ‘여성 쿠팡친구의 친구’로 설명드릴 수 있을 것 같아요.

Q2쿠프랜드 커뮤니케이션팀은 구체적으로 어떤 일을 하는 팀인가요?

아직까지 물류/배송 관련 산업 현장에는 남성들이 많습니다. 저희는 현장의 여성들이 일과 삶을 양립하여 커리어를 이어갈 수 있도록 지원합니다. 실제로 쿠팡에 현장직으로 입사한 여성들은 입사 첫날 ‘캠프생활 가이드’를 안내받고, 쿠프렌드 커뮤니케이션팀과 1대 1 온-오프라인 소통을 시작합니다. 저희는 신규 입사자의 업무적응 뿐만 아니라, 쿠팡에서 다양한 업무를 탐색하고 경험할 수 있도록 안내합니다. 또한, 여성 직원들이 생리·임신·출산·육아 등의 모성 기능에 관하여 보호받을 수 있도록 ‘모성보호제도’를 적극적으로 알리고, 사용할 수 있도록 독려하고 있습니다. 덕분에 지난 2년간 현장의 여성 직원들이 6배나 늘었습니다.

Q3건강한 조직문화를 만들기 위해 반드시 우선순위에 두는 원칙이 있다면요?

‘내담자 보호, 비밀유지, 스피드’ 이 3가지 원칙을 항상 생각합니다. “쿠프렌드 커뮤니케이션팀은 쿠팡의 에너지충전소” 저희 팀 구성원 모두가 항상 마음속에 새기고 있어요.

Q4나의 일을 잘하기 위해 노력했던 경험을 소개해주세요.

저는 쿠팡친구 입문교육 담당자로 2016년에 쿠팡에 합류했어요. 입사 초기엔 직접 쿠팡카를 몰고 나가 배송도 했어요. 현장을 경험하고 공감하는 것이 중요하니까요. 덕분에 과거 현장에서 쌓은 이해도가 쿠친들과 신뢰관계를 쌓아야 하는 지금 업무에 큰 자산이 되었습니다.

Q5일을 하면서 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?

저희 팀은 여성 쿠팡친구들의 시각에서 사안을 보고 해결하는 팀이라 책임감이 점점 강해지고 있어요. 소통과 격려를 통해 단단해진 내담자가 크고 작은 문제들을 스스로 해결하고, 또 쿠팡에서 자신의 역할을 다 하고 있는 모습들이 큰 기쁨입니다. 쿠팡에는 20대 초에 여성 쿠친으로 입사하셔서 결혼과 임신, 출산을 거치며 자연스럽게 직무 이동을 하여 만족스럽게 회사생활을 이어가는 분도 있고요. 40대에 여성 쿠친으로 입사하셔서 50대가 된 지금도 자부심을 가지고 행복하게 직장생활을 하는 분도 있어요. 쿠팡에서 5톤, 10톤 대형트럭을 운전하는 여성 쿠드라이버들도 처음에는 1톤 쿠팡카를 모는 쿠팡친구로 업무를 시작했어요. 현장의 여성 직원들이 각자의 커리어를 잘 쌓으며 승진도 하고 안정적으로 회사 생활을 이어가는 그 자체가 참 좋습니다.

Q6조직문화 관련 업무에 관심 있는 구직자들에게 전하고 싶은 말이 있다면요?

‘조직문화’라는 것이 뭔가 거창해 보이지만 사실은 ‘천천히 한 명 한 명의 변화를 이끌어내는 일’입니다. 무엇이든 한 번에 확 변화하는 것은 없습니다. 좋은 마음가짐을 가진 사람을 한 명에서 두 명으로 만들고, 네 명, 여덟 명, 열여섯 명으로 계속해서 만들어 나가는 끈기가 필요합니다. 그렇게 해서 모두가 당연하게 받아들이게 되면 그것이 조직문화가 된다고 생각해요. 그런 의미에서 인사, 교육 담당자로서 다양한 구성원들과 조화롭게 일을 한 경험이 있다면 좋을 것 같아요. 또 여성 직원들은 생리·임신·출산·육아 등의 모성 기능에 관하여 보호받아야 하기 때문에 「근로기준법」, 「남녀고용평등과 일가정 양립 지원에 관한 법률」 등 관련 지식을 쌓아두면 도움이 될 것입니다. 내가 아는 만큼 직원들를 위한 제도를 구축하고 활성화할 수 있기 때문이죠. 가장 중요한 것은 남녀 구성원 모두 만족스럽게 일할 수 있는 조직문화를 만들어 가는 것입니다.

Q7커리어 성장을 위해 준비하고 계신 것이 있나요?

여성이 일하기 좋은 업무환경을 만들고 정책을 개발하는 조직문화 전문가가 되고 싶어요. 틈틈이 국내외 기업들과 기관들의 조직개발(Organization Development) 사례를 찾아보고 있어요. 최근에는 블룸버그 양성평등 지수(블룸버그가 투자자들에게 ESG 기업 현황 정보를 알려주기 위해 발표하는 지수)에 편입된 기업들의 사례들을 살펴보고 있는데 많은 공부가 되고 있어요.

Q8쿠프렌드 커뮤니케이션팀 리더로서 앞으로의 목표는 무엇인가요?

현장의 여성인재 역량을 강화하고 ‘성평등 조직문화’를 계속해서 구축해가는 것이 저희 팀의 미션입니다. 쿠팡이 고객을 ‘WOW’ 하게 만드는 회사라면, 저희는 현장의 여성 직원들을 ‘WOW’ 하게 만들것입니다. 쿠팡에는 여러분들에게 익숙한 쿠팡친구 뿐만 아니라, 지게차 운전, 대형트럭 운전, Flex Assistant등 다양한 직군에서 여성들이 활발하게 자신의 커리어를 쌓아가고 있습니다. 쿠팡의 현장에 더 많은 여성들이 입사하셔서 저희와 함께 소통하며 조직에서 안정적으로 성장했으면 해요.

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