그린카 부정 사용자를 찾아내는 그린카의 체포왕!
따옴표불의를 참지 못하는 성격이라면 이 직무에 집중해 주세요!따옴표
Q1자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 그린카 체포왕 이도한입니다.
Q2체포왕으로 자신을 표현해주셨는데, 그 이유가 궁금합니다.
저의 업무와 연관이 있는 단어인데요, 저는 수익관리파트에서 채권회수 업무를 담당하며 부정사용하는 정황이나 증거를 취합해서 처리하는 업무를 하다보니 주변분들이 지어주신 이름이에요(웃음)
Q3그렇군요! 체포왕 이도한님의 자세한 직무 소개 부탁드립니다.
그린카의 카셰어링 서비스가 무인으로 제공되는 서비스인 점을 악용해서, 부정하게 서비스를 이용하는 사례들을 적발하고, 비용을 청구하여 회수하는 업무를 맡고 있습니다.
Q4그럼 속해 계신 부서는 어떠한 업무를 담당하나요?
제가 속한 수익관리파트는 사고수리비 면책금, 대여 중에 발생한 미납금을 청구하고 회수하는 업무를 담당하고 있습니다. 이용 중 발생하는 과태료(주정차 위반, 속도 위반등)을 처리하고 주유카드를 부정적으로 사용한 고객들에게 패널티를 부과하기도 합니다. 이렇게 수익관리파트는 그린카의 카셰어링 차량을 운영하면서 발생하는 많은 문제들을 처리하는 중요한 부서라고 생각하고 있습니다.
Q5누군가에게는 생소한 직무일 수 있을 것 같은데, 어떻게 직무를 선택하게 되었나요?
지인분의 추천으로 단순 아르바이트(AR)로 입사했습니다. 초기에는 단순 전표처리 등의 업무가 주요 업무였는데, 이후에 업무능력과 정의감에 불타는 제 성향에 맞춰 해당 직무를 배정받게 되었습니다. 제가 수행하는 업무 중에 하나가 차량을 파손시킨 후 신고하지 않는 고객과, 부정 사용자를 찾아내는 업무인데, 불의를 보면 참지 못하고 잘못된 것을 바로잡는 편인 제 성향과 잘 맞는 업무라고 생각하고 만족하고 있습니다.
Q6업무의 가장 큰 매력은 무엇이라고 생각하시나요?
업무의 성과를 가시적으로 확인할 수 있다는 것이 가장 큰 장점인 것 같습니다. 물론, 그린카 내부 많은 구성원분들이 각자의 위치에서 회사를 위해서 열심히 업무를 수행하고 계시지만, 제가 하는 일은 회수한 금액을 즉시 확인할수있기 때문에 특히 성취감이 큰 편입니다.
Q7보람이 큰 직무일 것 같아요, 업무를 하면서 가장 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?
말씀드렸듯이 회수금액을 볼 때 보람을 느낍니다. 실제로 그린카의 실적이 개선되는 부분 중에 속해 있는 부서에서 기여한 기타매출들이 큰 기여를 했다고 생각해요. 그래서 수행한 업무들이 회사에 도움이 된다고 느꼈을 때 입니다.
Q8반대로 힘든 순간도 존재할텐데요. 그러한 순간은 언제인가요?
최근에는 SNS나 온라인 커뮤니티가 워낙 활성화 되어있어서, 악성고객들이 본인입장에서만 작성된 글을 볼 때 속상했던 적이 있습니다. 그래도 최근에는 카셰어링 서비스 자체를 이용하시는 고객들의 의식자체가 개선된다고 느끼는 경우가 많습니다. 업무상 고객과 통화를 하면서 약관이나 상황에 대한 설명을 드렸을 경우 비교적 상세하게 인지하고 계신다고 느끼는 횟수가 늘어나고 있거든요. 앞으로 점점 더 많은 분들이 성숙한 의식을 가지고 카셰어링 서비스를 이용해 주실 것이라고 기대합니다.
스트레스는 개인적으로 운동하는 것을 좋아해서, 운동으로 푸는 편이고 온라인 게임(LOL)도 즐겨합니다. 물론 게임하면서 더 스트레스를 받을 때도 있지만요(웃음)
Q9직무를 수행하며 여러 지식이 필요할 것 같은데요! 어떠한 지식이 필요한가요?
아무래도 그린카가 카셰어링 서비스를 제공하고 있기에 차량에 대한 관심과 정비관련한 기본 지식이 있으면 도움이 됩니다. 차량의 파손 상태를 보고 상황을 인식하는 능력도 필요하다고 생각합니다. 물론, 이런 지식들은 업무를 하다 보면 자연스럽게 늘게 되더라구요.
Q10업무 루틴이 있으신가요?
주로 오전에는 전날 파손되었지만 미 신고된 차량들을 확인하고 파손에 대한 자료를 수집하는 시간을 갖습니다. 파손부위의 경중에 따라 수리요청도 진행합니다. 오후에는 이렇게 선별된 파손건에 대해서 채권회수 업무를 직접 진행하고, 추심이 어려운 대상은 신용정보사들에게 진행을 요청합니다. 이때 요청에 필요한 서류들을 구비하고 준비하는 업무들도 진행하고 있습니다. 이렇게 하루하루의 루틴에 따라 업무를 진행하고 있습니다.
Q11타 부서와 업무 협업이 많이 이루어지는 것 같은데, 어떤가요?
아무래도 같은 본부에 있는 차량정비파트와 자주 소통합니다. 업무상 궁금한 사항들을 문의하거나 차량파손에 대해 수리를 요청하는 경우가 많습니다. 파손으로 인해 차량을 운영하지 못하면, 그만큼 회사에는 손실이기 때문에 빠르고 긴밀한 소통이 이루어지고 있습니다. 이 기회를 통해 이렇게 빠르게 진행되는 업무에서 늘 협조해주시는 차량 정비 파트 분들에게도 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다.
Q12본인의 커리어를 위해 준비하거나 도전하시는 것이 있으신가요?
따로 준비한다기 보다는 우선 주어진 업무에 충실하고 있어요. 사실 카셰어링 서비스는 대중화 된지 얼마 되지 않은 서비스라, 개선하고 만들어 나가야할 프로세스가 많거든요. 이러한 경험들을 토대로 카셰어링 업계에서 가장 능력 있는 Anti Fraud 담당자가 되는 것이 제 목표입니다!
Q13같은 직무를 준비하는 후배에게 추천하는 활동이 있으신가요?
많은 분들과 소통하는 능력을 키울 수 있는 활동들이 좋을 것 같아요. 업무상 고객과 통화할 기회가 많기에, 고객의 입장을 잘 이해하면서도 회사의 정책을 분명하게 표현할 수 있는 커뮤니케이션 능력이 필수입니다! 이러한 능력을 잘 키워서 회사에 입사한다면 재미있고 보람되게 수익관리파트에서 함께 일할 수 있을 것 같습니다.
Q14이 직무로 취업을 고민하는 사람들에게 노래 한 곡 추천해 주세요!
제가 가장 좋아하는 노래를 추천 드리고 싶어요! 영화 위대한 쇼맨 OST인 “This is me” 입니다.
취업준비를 하다 보면 자기 자신에 대해 자신감이 떨어질 때가 있는데, 그러지 않으셨으면 좋겠어요!
노래 가사처럼 (“For we are glorius”) 우리는 멋진 존재이니까요!
Q15마지막으로 이 인터뷰를 보는 사람들에게 하고 싶은 말씀이 있으신가요?
제가 열심히 일하는 만큼 카셰어링 서비스를 이용하시는 고객분들이 차량을 쾌적하게 이용하실 수 있을 것이라 생각합니다. 이글을 보시는 많은 분들이 구직자인 동시에 고객일텐데, 제가 열심히 일하는 만큼 고객분들께서도 매너 있게 그린카 차량을 본인차량처럼 이용해주신다면, 그린카가 더 좋은 서비스를 제공할 수 있을 거라고 확신합니다(웃음) 카셰어링 차량을 내차처럼! 매너 있는 이용 부탁드립니다!
