[레드버튼] 매장관리 및 서비스관리 직무인터뷰 | 서비스업 끝판왕! 매장관리, 서비스관리, 직원관리는 필수

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서비스업 끝판왕! 매장관리, 서비스관리, 직원관리는 필수

매장관리 및 서비스관리 정가영 캡틴

20.05.27 7670

#판매·매장관리 #(주)레드버튼 #매장매니저 #매장관리

따옴표적성상 사람 상대하는 서비스업을 좋아해서 선택하게 됐습니다!따옴표

우리 회사는

Q1담당하고 계신 업무를 소개해 주세요.

레드버튼 안양점을 맡고 있고, 고객님들께서 편하고 즐겁게 이용하실 수 있도록 매장 청결관리와 서비스 관리, 직원관리를 하고 있고 저희의 주 무기인 게임을 관리하고 있습니다.

Q2담당 직무를 선택하게 된 특별한 계기나 이유가 있나요?

원래 게임을 좋아했고 친구를 통해 보드게임을 처음 접했고 너무 신세계였습니다. 모두가 그렇듯이 부루마블과 젠가밖에 몰랐었거든요..ㅎ 그렇게 취미로 보드게임을 하다가 레드버튼이라는 곳을 알게 됐고 다른 보드게임 카페와는 다른 차별적인 부분에 비젼을 느꼈고 회사 공고 글을 보고 따뜻함을 느꼈다라고 할까요…ㅎㅎ “여기다!” 라는 생각도 들어 지원했고 제 적성상 사람 상대하는 서비스업을 좋아해서 선택하게 됐습니다.

Q3담당하신 직무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?

주3일 휴무가 정말 매력이지 않을까 싶습니다. 주 48시간만 근무하면 돼서 매장 내 자율적으로 스케쥴 조정이 가능해요. 그래서 보통은 4일 바짝 일하고 3일 푹 쉬고 있답니다. 휴무가 3일이다 보니 따로 휴가를 쓰지 않아도 연차를 쓰지 않아도 됩니다. 정말 쉴 때 쉬는 느낌이어서 너무 좋아요. (단, 서비스 직에서 주말은 반납하셔야 하는거 아시죠?!)

Q4하루 일과가 궁금합니다.

출근하면 파트타이머 친구와 오픈 청소를 합니다. 고객 맞을 준비가 다 끝나면 그 이후는 오시는 고객님들을 맞이하고, 식음료 제조, 이용하신 게임정리, 방 청소, 매장에 필요한 물건 발주, 알바친구들 관리, 매장 청소를 하다 보면 하루가 순삭입니다.

Q5업무를 하며 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?

고객님들과 티키타카 즉 소통이 잘 될 때 뿌듯해요. 사소하게 서로의 일상적인 안부를 물을 때, 친구처럼 편안하게 대해주실 때 기분이 좋더라고요 또 추천해 드린 게임을 아주 만족스럽게 하시고 나서 너무 재밌었다고 피드백 주실 때 너무 뿌듯하답니다. ㅎㅎ

Q6기억에 남는 업무 관련 에피소드가 있나요?

고객님들께 소소하게 선물 받았던 게 생각나는 데요 본인이 다니는 회사에서 만드는 비누를 받았던 적도 있고 빼빼로데이날 직접 만든 수제빼빼로라 면서 수줍게 주셨을 때, 올 때마다 너무 잘해준다고 저에게 음료 한잔을 대접해드리고 싶다고 하시면서 카드로 음료 결제도 해주셨어요 > <

Q7어떤 성향을 가진 사람이 이 직무를 잘 수행할 수 있을까요?

고객님과 일대일로 대면하다 보니 서비스업을 좋아하시는 분이 잘하실 거 같아요. 사람 상대가 가장 어렵다고도 하지만 거기에서 오는 스트레스를 그러려니 하고 낙천적으로 받아들이고 서비스 업종의 이러한 부분들을 어느 정도 인지하고 계셨으면 좋겠어요 그리고 보드게임 카페다 보니 어느 정도 게임에 애정이 있으셨음 좋을 거 같아요. 저희는 보드게임을 배우는 게 일인 직업이다 보니…. ㅎㅎ 게임을 싫어하시면 좀 힘드실 거 같아요!

우리 회사는

Q8회사의 사내문화 및 분위기는 어떤가요?

누구나 다 이렇게 말하겠지만 정말 수평적인 분위기입니다! 진짜로요! 서로서로 존중해주고 말 한마디에 배려가 기본으로 깔려있어요. 이렇게까지 배려 안 해줘도 되는데 생각이 들 정도로요 그리고 회의 할 때나 의견을 냈을 때 그냥 흘려 듣지 않으시고 피드백을 해주십니다.

Q9“우리 회사의 분위기는 1등이다!”

정말 회사생활 오래 하셨다면 더욱더 느끼는 부분인데요 텃세 없어요 꼰대도 없어요. 서로 수직적인게 아니고 강압적인 그런 분위기 절대 아니에요. 그런 분위기를 오히려 대표님은 싫어하세요 ㅎㅎ 그래서 분위기는 1등이라고 자부할 수 있어요!!

Q10회사만의 특별한 사내 문화는 어떤게 있나요?

회식비를 지원해줍니다! 이게 모냐 !? 회사에서 각 매장에 알바친구들과 매니저의 팀워크를 다질 수 있도록 참석 인원에 맞춰 회식비를 지원해줘요. 그렇다 보니 금액적인 부분이 부담이 없고 또 친구들과 맛있는 걸 먹으면서 게임도 하고 수다도 떨고 스트레스도 풀고 흔히 생각하는 그런 회식이 아니라 정말 건전하게 놀아요! ㅎㅎㅎㅎ

Q11회사의 복리후생 중 가장 좋은 것은 무엇인가요?

너무 많은데…. 우선 레드버튼 매장이용 시 동반1인 게임비 무료, 그 외 인원은 50% 할인이어서 쉬는 날 정말 부담 없이 지인들과 매장에 가서 게임을 이용하고 있어요. 그리고 실생활에 가장 필요한 복리 중 하나는 교통비 지원이 아닐까 싶습니다. 매장 특성상 새벽 1~2시에 끝나는데 자차 또는 택시를 이용할 수밖에 없는 상황이에요 이때 교통비 지원은 아주 유용하게 쓰고 있고. 그 외, 운동비와 독서지원금도 지원 되고요 매장에 포인트라는 게 있어서 매장에서 판매하는 식음료를 포인트 내 마음껏 먹을 수 있어요 그래서 저를 포함한 매장 친구들이 항상 포만감 가득 근무하고 있답니다^^

후배들에게

Q12같은 직무를 준비하는 후배에게 추천하는 활동이나 갖춰야 할 자질은 무엇인가요?

매니저는 한 매장에 총 책임자와 동시에 서포터라고 보시면 됩니다. 정말 내 매장이다 내 사람이다 라는 생각으로 행동하고 혼자가 아닌 파트타이머친구들과 같이 운영하기에 모두가 서로 즐겁게 일 할 수 있도록 분위기를 만들고 또 이러한 우리를 있게 만들어주는 고객님들이 매장을 편하고 재밌게 이용하실 수 있도록 쾌적한 공간과 질 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 환경을 만들어 주는 역할을 잘해야 합니다.

따옴표어떤 일을 계획하면 빨리 처리하는 추진력과 열정이 아닐까요?따옴표

Q13내가 우리 회사에 입사할 수 있었던 나만의 강점은 무엇인가요?

카페, 외식업 쪽 경험이 많아 실제 현장에서 적용할 수 있는 부분이 많았고 어떤 일을 계획하면 빨리 처리하는 추진력과 열정이 아닐까요

세상의 모든 직무에 대한 궁금증이 풀릴 때까지
인공지능 취업플랫폼 사람인이 함께합니다.

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B2C유통팀 특판영업 이건창호 지홍익 사원

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